Database design 服务台数据库设计

我所在的公司对帮助台系统有着非常特殊的需求，因此没有一个开源系统适合我们。在这种情况下，我使用PHP和MySQL创建了一个自定义系统。这远不是完美的，但它比他们上次使用的系统要好得多；相信我！它很好地满足了我们的大多数需求，但我对数据库的设置方式有一个疑问。以下是主要表格：

ClosedTickets
ClosedTicketSolutions
Locations
OpenTickets
OpenTicketSolutions
Statuses
Technicians

当用户提交帮助请求时，它进入“OpenTickets”表。当技术人员处理问题时，他们提交条目，并描述他们所做的工作。这些条目位于“OpenTicketSolutions”表中。问题解决后，最后一位处理问题的技术人员关闭记录单，并将其移至“ClosedTickets”表。所有解决方案条目也会移动到“ClosedTicketSolutions”表中。其他表格（位置、状态和技术人员）作为规范化手段存在（每个位置、状态和技术人员都有一个被引用的ID）

我现在遇到的问题是：

当我想查看所有打开票据的列表时，SQL语句有点复杂，因为我必须左键连接“位置”、“状态”和“技术人员”表。不同表中的字段也需要可搜索。查看SQL语句在搜索已关闭的票证以查找名字包含“John”的任何人提交的票证时有多复杂：

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我现在不能做的一件事是同时搜索打开和关闭的票。我认为在我的情况下，工会是行不通的。所以我想知道我是否应该将打开和关闭的票据存储在同一个表中，并且只需要有一个字段来指示票据是否关闭。我能预见的唯一问题是，我们已经有这么多已关闭的票据（近30000张），因此整个系统可能运行缓慢。把打开的和关闭的票合并是个坏主意吗？

我会把它们存储在同一张表中。只有在有大量票证的情况下，才将它们划分为两个表作为优化。但我怀疑这会是个问题

在这个宏伟的计划中，30000英镑真的很小。数据库的构建可以处理数百万行而不费吹灰之力。只要有适当的索引（所有连接列和潜在搜索列）

接下来，如果您开始体验减速，请开始将旧票证归档到归档表中

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总的来说，一张表的设计更简洁，并将类似的数据保存在一起。

为什么有4张表用于票据？我会将一个表关联为票证，另一个表关联为票证解决方案。

我认为最好将打开和关闭的票证存储在一个表中。您可以创建一个状态字段，其值为0表示已关闭，1表示已打开，或者您希望使用的任何约定。正如另一位回答者所提到的，30k记录应该不是问题

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希望这能有所帮助。

为什么工会在你的情况下不起作用？有什么具体和独特的要求？我发现很难相信你不能让OSS的众多解决方案中的任何一个为你工作。@Anonymouse：我对MySQL不是非常熟悉，但我相信联合要求表是相同的，而在本例中它们不是相同的@克里斯·卡明斯基：我们是一个学区。我们有全职员工和学生。我们需要能够根据学生的作业给他们打分。此外，为了激励学生，我们需要某种成就系统，有点像RPG。相信我，这对他们很有效！我绝对同意票应该放在一张桌子上——30000张很小。我也不确定是否需要外部连接。票证编号和位置不应该是不可为空的字段吗？谢谢你，vfilby！如果我需要将票据归档到另一个表中，我会使用联合同时搜索这两个表吗？老实说，我会尽量避免使用具有相同架构和数据的两个表，但您可以使用联合来搜索它们。如果工会真的很慢，试试“全体工会”。默认情况下，Union使用一个不同的Union，而Union all则不使用，而且速度更快。根据技术的不同，您还有其他选择。我相信在SQLServer中，您实际上可以控制表分区（它的存储方式）以提高效率。这是DBA的地盘，据我所知，这里有两个表用于记录单，两个表用于记录单的解决方案条目。通过这种方式，多个技术人员可以参与输入解决方案信息。然后只需添加另一个包含解决方案信息的表，即ticketid、technicianid，这就是您的多关系表。以及一个闭合/开放布尔值。然后可以将两个表合并为一个表。

SELECT ClosedTickets.*, date_format(ClosedTickets.EntryDate, '%c/%e/%y %l:%i %p') AS Formatted_Date, date_format(ClosedDate, '%c/%e/%y %l:%i %p') AS Formatted_ClosedDate, Concat(Technicians.LastName, ', ', Technicians.FirstName) AS TechFullName, Locations.LocationName, date_format(ClosedTicketSolutions.EntryDate, '%c/%e/%y') AS Formatted_Solution_EntryDate, ClosedTicketSolutions.HoursSpent AS SolutionHoursSpent, ClosedTicketSolutions.Tech_ID AS SolutionTech_ID, ClosedTicketSolutions.EntryText
FROM ClosedTickets
LEFT JOIN Technicians ON ClosedTickets.Tech_ID = Technicians.Tech_ID
LEFT JOIN Locations ON ClosedTickets.Location_ID = Locations.Location_ID
LEFT JOIN ClosedTicketSolutions ON ClosedTickets.TicketNum = ClosedTicketSolutions.TicketNum
WHERE (ClosedTickets.FirstName LIKE '%John%')
ORDER BY ClosedDate Desc, ClosedTicketSolutions.EntryDate, ClosedTicketSolutions.Entry_ID