Php 定制后端票务系统MySQL查询

我正在尝试添加一个票务系统到一个定制的后端，为网站的其余部分提供动力。我在订票方面遇到了一些麻烦（一旦得到答复）。我是MySQL的新手，不太清楚如何继续

目前，我有以下几点：

SELECT * FROM tbl_tickets ORDER BY ti_date_last_reply DESC, ti_date_raised DESC LIMIT 0, 20

上述操作可以正常工作，但如果提出新的问题，则现有的答复将显示在其上方

我在

ti_status

-打开（新车票）、回复（管理员已回复车票）、客户回复（客户已回复或向车票添加更多信息）和关闭（车票关闭）中存储了4个车票状态

我想要的是MySQL通过

ti_date\u raised

订购，如果票证状态为Open（最早的优先），然后添加客户回复，该回复可在

ti_date\u last\u Reply

中找到，以插入正确的时间框架。让已回答的和已关闭的显示在这些查询的下方（从大到小）-但已回答的位于已关闭的

示例（我在这里使用日期/时间，但在脚本中使用Unix时间）：

这可能吗

SELECT * 
FROM tbl_tickets
ORDER BY FIND_IN_SET(ti_status,'Open,Customer-Reply,Answered,Closed'),
    IF(ti_status = 'Customer-Reply', ti_date_last_reply, ti_date_raised) DESC
LIMIT 0, 20

将

ti_status

更改为状态ID号，并将状态（和排序号）存储在第二个表中，将提高性能一个数量级

---

将

ti_status

更改为状态ID号，并将状态（和排序号）存储在第二个表中，将提高性能一个数量级。

状态是查找表的外键吗？如果是这样的话，你可以先用它来订购，然后按所需日期订购。状态在包含票据的同一个表中。即，ti_状态、ti_提出日期、ti_最后回复日期均在同一表格中。答复保存在另一个表中，但引用了上面的主票证表。原始消息至少与TIAtStasuSt保持在同一个表中，是<代码> TyStase< /Cord>数字？NO-我可以考虑更改为数字。它会导致更快的查询吗？状态是查找表的外键吗？如果是这样的话，你可以先用它来订购，然后按所需日期订购。状态在包含票据的同一个表中。即，ti_状态、ti_提出日期、ti_最后回复日期均在同一表格中。答复保存在另一个表中，但引用了上面的主票证表。原始消息至少与TIAtStasuSt保持在同一个表中，是<代码> TyStase< /Cord>数字？NO-我可以考虑更改为数字。它会导致更快的查询吗？

SELECT * 
FROM tbl_tickets
ORDER BY FIND_IN_SET(ti_status,'Open,Customer-Reply,Answered,Closed'),
    IF(ti_status = 'Customer-Reply', ti_date_last_reply, ti_date_raised) DESC
LIMIT 0, 20