Twilio-将排队调用连接到代理

我正在尝试创建一个电话系统，在这个系统中，呼叫者进入队列，理想情况下，系统将呼叫一个代理，然后代理将接听并修改呼叫以桥接队列顶部

<Say>Connecting to caller now.</Say>
<Dial><Queue>name_of_queue</Queue></Dial>

到目前为止，我所完成的是拨号循环，在这个循环中，用户打电话进来，然后按顺序拨打代理，直到有人接电话，或者让用户在听到电话铃响时选择留言或在线。和一个简单的排队等待音乐

我似乎不知道如何将这两个系统结合起来

我发现最接近的是，这很有帮助，但它掩盖了如何在呼叫者排队后呼出

不幸的是，到目前为止，我找到的唯一的Twilio文档告诉我如何拨入队列，这不是我想要从这个系统中得到的。我想让这个系统把一个呼叫者放在一个等待音乐的队列中，然后系统拨打代理号码，直到代理接电话

非常感谢您的任何帮助

谢谢

编辑：

解决方案

index.php

这是调用者最初点击的一般IVR树

<Say>This hits your general IVR tree</Say>
<Say>As the last action, since the caller hasn't pressed anything and should be enqueued, redirect the caller to EnqueueCaller.php</Say>
<Redirect>./EnqueueCaller.php</Redirect>

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如果电话未接听或未完成，请拨打下一个代理。否则，当代理接到呼叫时，DialQueueHandler.php文件将被命中，呼叫将被桥接。

Jeff，我是Twilio的Megan

您可以利用

的

workflowSid

属性来配置一个任务，该任务使用TaskRouter启动到可用代理的调用流。PHP中有一个TaskRouter，我认为考虑到目前为止的情况，您可以从中学习

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如果您觉得这有帮助，请告诉我。

你好，梅根！谢谢你的链接和回复。在一天的大部分时间里，我的头撞在墙上，我明白了简单地使用PHPAPI，然后将account->calls->create放在response->enqueue之后，就像我需要的那样工作。很好。这是因为create调用不像enqueue那样使用twiml，所以enqueue发生了，之后的任何PHP都会像平常一样发生。我将在下周完成并清理应用程序后发布后续信息。干杯，再次感谢。太好了，很高兴听到这个消息！祝你周末愉快。

<Say>Connecting to caller now.</Say>
<Dial><Queue>name_of_queue</Queue></Dial>

switch($_REQUEST['CallStatus'] {
    case 'answered':
    case 'completed':
        $next = false;
        break;
    default:
        $next = true;
        break;
}
if($next) { $call = $client->account->calls->create($from, $nextAgentNumber, "http://example.com/DialQueueHandler.php", array( "StatusCallback" => "DialQueueEventHandler.php?agentOffset=$num" ); } //same line from EnqueueCaller.php, and track where we are in agent array.