Algorithm CRM网络应用程序（呼叫中心）中是否有启发式的客户端抓取策略/算法/理论

我正在为我的公司创建一个ASP.NET MVC CRM，但它还不存在。我们将从我们的数据库给一些人打电话，没有电话垃圾邮件或类似的信息。我们有一个完整的人口数据库，大约2000人，一开始会增长到10000人。当我很高兴与我的论文发起人交谈时，他提到了CRM中使用的客户喂食/取回技术，但他不想详细说明

将有3名员工给这些人打电话。通话后，他们必须为每次通话设置状态：第一次尝试不接听、第二次尝试不接听、稍后通话、不接听

每当他们点击“下一步”按钮时，应用程序都会从数据库中找到下一个人，但不要忘记那些状态为“稍后呼叫”的人。至少在我做电话营销的时候是这样的

问：在根据历史抓取这些人时，有什么策略/算法吗？与我应该稍后打电话的人创建临时集合，并将他们与我没有打电话的人交错？或者可能有比我建议的更好的状态值

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这个问题似乎涉及面很广，但我看不到任何其他stack exchange论坛的用户会对此有所了解，如果我错了，请写一篇评论，我将立即提出这个问题。

这类问题似乎被否决，因为它不涉及具体的技术问题，也没有确定的解决方案。然而，我认为这是一个好问题，我也对答案/讨论感兴趣。